Связано с условиями связи на месте.
Проверьте уровень gsm сигнала на дисплее контрольной панели: Вход - Просмотр - GSM сигнал.
НЕ ПАЛКИ внизу экрана !!!
а конкретные показатели в цифрах.
Если уровень низкий (ниже 10 ), можно применить выносную антенну для улучшения связи.
Если уровень нормальный, стоит подумать о смене оператора.